Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué hace el servicio

ProcessMiner es un servicio operado por [RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR] (“nosotros”), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO]. Ayuda a las empresas a documentar sus procesos: entrevista a las personas que los conocen (por chat o notas de voz), lee documentos y fotos que se comparten y arma borradores de diagramas, procedimientos y checklists que la empresa revisa y aprueba.

2. Tu cuenta

• Entras con un enlace que te mandamos a tu correo; eres responsable de mantener seguro el acceso a ese correo.
• Quien crea una empresa en la plataforma es su dueño (owner) y puede invitar a otras personas y asignarles un rol.
• La información que registres debe ser verdadera y estar al día.
• Debes tener capacidad legal para contratar y, si registras una empresa, facultades para obligarla.

3. Prueba gratis y paquetes

• La prueba gratis es una por empresa: con correo de empresa, 14 días sin tarjeta y una por dominio; con correo personal, 7 días sin tarjeta o 14 días si registras una tarjeta. Cada persona tiene una sola prueba.
• Los paquetes se pagan por mes, por empresa, en pesos mexicanos más IVA, y se renuevan solos cada mes hasta que los canceles.
• Cada paquete tiene topes mensuales (procesos, diagramas, entrevistas, voz, cambios con IA y preguntas al manual) que se reinician el día 1 de cada mes. Lo que no se usa no se acumula.
• Puedes cambiar de paquete cuando quieras; el ajuste se cobra o acredita de forma proporcional.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Plan y pagos; el servicio sigue hasta que termina el periodo pagado y no se hacen reembolsos por días no usados, salvo que la ley lo exija.
• Si un pago falla, tienes 7 días para actualizar tu forma de pago; después se pausan las funciones que usan IA hasta regularizarlo.
• Podemos cambiar precios o topes avisándote con al menos 30 días; los cambios aplican en tu siguiente renovación.

4. Tu contenido es tuyo

Todo lo que tu empresa y tu equipo suben o generan (entrevistas, notas de voz, documentos, fotos, diagramas, procedimientos) es de tu empresa. Nos das permiso limitado para guardarlo, procesarlo y mostrarlo solo para darte el servicio. No lo vendemos ni lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Eres responsable de tener derecho a compartir lo que subes y de avisar a tu equipo que sus entrevistas se usarán para documentar procesos (ver el Acuerdo de tratamiento de datos).

5. Inteligencia artificial

• Los diagramas, procedimientos y respuestas se generan con inteligencia artificial y son borradores: pueden tener errores u omisiones. La empresa debe revisarlos y aprobarlos antes de usarlos.
• No somos responsables de decisiones tomadas con base en un borrador sin revisión.
• No uses el servicio para decisiones que requieran asesoría profesional (legal, médica, fiscal) sin la revisión de un especialista.

6. Uso aceptable

No está permitido:

• Subir información que no tengas derecho a compartir, o datos personales sensibles (salud, religión, preferencias, datos biométricos) salvo que sea indispensable y tengas el consentimiento requerido.
• Usar el servicio para actividades ilegales, para vigilar a personas sin su conocimiento o para acosar.
• Intentar vulnerar la seguridad, saturar el servicio o evadir los topes (por ejemplo, creando cuentas o empresas para repetir pruebas gratis).
• Revender el servicio sin un acuerdo por escrito.

7. Disponibilidad y cambios al servicio

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros. Podemos mejorar o cambiar funciones; si quitamos algo importante de tu paquete, te avisaremos.

8. Eliminar tu empresa y tus datos

El dueño puede eliminar la empresa desde Configuración. Pasa a una papelera por 30 días, durante los cuales se puede recuperar; después se borra de forma definitiva con todos sus procesos, entrevistas y archivos. Las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal. Podemos conservar lo que la ley nos obligue (por ejemplo, registros de pagos).

9. Suspensión

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo el servicio o a otras personas, o por falta de pago, avisando cuando sea posible.

10. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información causada por terceros o por el uso de borradores sin revisión.

11. Ley y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD DE LOS TRIBUNALES], renunciando a cualquier otro fuero. Si eres consumidor, conservas los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te lo diremos en la aplicación o por correo con anticipación razonable. Si sigues usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas los cambios.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: [CORREO DE SOPORTE].